מדיניות החזרות ומשלוחים

מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים, ההחזרות וההחלפות באתר tzofiaeilat.com.
האתר מופעל על ידי PS ECOM LTD, מספר חברה 16092012, כתובת:
48 Stoney Bank Drive, Kiveton Park, Sheffield, England, S26 6SJ.

לפניות: info@tzofiaeilat.com

1. מדיניות משלוחים

1.1 זמני אספקה

  • הזמנות מעובדות תוך 1–3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום.

  • זמני משלוח משוערים:

    • ישראל: 7–14 ימי עסקים.

    • אירופה: 5–10 ימי עסקים.

    • שאר העולם: 10–21 ימי עסקים.

  • ייתכנו עיכובים עקב מכס, מזג אוויר או נסיבות חיצוניות אחרות.

1.2 עלויות משלוח

  • דמי משלוח מחושבים בקופה ומוצגים ללקוח לפני אישור ההזמנה.

  • ייתכן מבצע של משלוח חינם מעל סכום קנייה מסוים, כפי שיפורסם באתר.

1.3 אחריות המשלוח

  • המוצרים יישלחו לכתובת שסיפק הלקוח בעת ההזמנה.

  • החברה אינה אחראית לאי-אספקה או לעיכוב שנגרמו עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.

  • מיסים, היטלים ודמי מכס מקומיים – באחריות הלקוח בלבד.

2. מדיניות החזרות והחלפות

2.1 ביטול עסקה

  • ניתן לבטל עסקה בהתאם לדין החל (חוקי בריטניה או חוקי ישראל).

  • ביטול אפשרי תוך 14 יום מקבלת המוצר (או בהתאם להוראות חוק רלוונטיות אחרות).

2.2 תנאי החזרה

  • המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש או נזק.

  • יש לצרף הוכחת רכישה (קבלה או מספר הזמנה).

  • מוצרים שלא ניתנים להחזרה: פריטים שיוצרו בהתאמה אישית, פריטים שנעשה בהם שימוש או פריטי מבצע מיוחדים כפי שמצוין באתר.

2.3 תהליך החזרה

  1. שליחת בקשה לכתובת info@tzofiaeilat.com בצירוף מספר הזמנה.

  2. קבלת אישור מהחברה לגבי החזרה.

  3. שליחת המוצר לכתובת שתימסר על ידי החברה.

  4. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של טעות מצד החברה או מוצר פגום.

2.4 החזרים כספיים

  • החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

  • ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי משלוח או דמי ביטול (אם חלים).

2.5 החלפות

  • ניתן להחליף מוצר במוצר אחר שווה ערך או לקבל זיכוי לרכישה עתידית.

  • תהליך ההחלפה כפוף לאותם תנאים ולוחות זמנים כמו החזרות.